Atendimento para concursos 2019

eder sabino carlos 09/09/2017 Atendimento Singular: 0 comentário

Atendimento para concursos 2019

Coloquei então todas as matérias como são pedidas nos concursos. E em ordem alfabética.

Dica: Para você que não esta encontrando o conteúdo que precisa ou prefere estudar por apostilas dá uma olhada no site Apostilas Opção, lá eles tem praticamente todas as apostilas atualizadas de todos os concursos abertos. Caso queira saber por que indico as Apostilas Opção clique aqui!

Bons estudos!

Atendimento para concursos 2019

Característica de um bom atendimento

Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade

Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)

Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento

Noções de atendimento ao público

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

O atendimento no serviço público.

O paradigma do cliente na gestão pública

Propaganda e promoção; Telemarketing;

Qualidade na prestação de Serviços

Satisfação, valor e retenção de clientes

Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente

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Administração para concursos 2022

eder sabino carlos 09/09/2017 Administração Singular: 0 comentário

Coloquei então todas as matérias como são pedidas nos concursos. E em ordem alfabética.

Bons estudos!

Administração para concursos públicos 2022

Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração.

Accountability.

Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

Administração de materiais

Administração de Materiais e Patrimônio

Administração de Materiais e Patrimônio – QUESTÕES DE CONCURSOS

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos atualização

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos – Mapa Mental

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos Complementação, mapa mental e questões de concursos

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos – Questões de concursos

Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens

Características básicas das organizações formais modernas

Características da Cultura Organizacional

Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização

Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Clima organizacional

Competências humanas

Complementação de conteúdos de administração para IBGE 2019

Comportamento Organizacional

Comportamento, clima e cultura organizacional.

Conceitos, modelos e princípios de gestão.

Controle social e cidadania

Cultura organizacional

Cultura Organizacional: Conceitos e Preceitos

Departamentalização;

Eficiência, eficácia e efetividade

Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade

Eficiência e funcionamento de grupos

Equipes de trabalho

Estratégia do Oceano Azul

Estrutura organizacional linha-staff

Estruturas Organizacionais: definições, tipos

Ferramentas de gestão da qualidade .

Finanças

Funções administrativas: Controle

Funções administrativas: Direção

Funções administrativas: Organização

Funções Administrativas: Planejamento

Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle

Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle Mapa Mental

Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle – Resumo

Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle questões comentadas.

Fundamentos e evolução das principais teorias administrativas

Gestão de Pessoas: conceitos, avaliação de desempenho, trabalho em equipe, motivação, liderança e gerenciamento de conflitos.

Hierarquia administrativa;

Hierarquia e autoridade

Lei nº 9.433, de 1º de março de 2005, e suas alterações – Contratos e compras

Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento;

Modelo de liderança: Grid Gerencial de Blake & Mouton

Modelos teóricos de Administração Pública: patrimonialista, burocrático e gerencial.

Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança

Natureza, finalidade e critérios de departamentalização

Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas

Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

Orçamento Público: Princípios orçamentários.

Organizações como sistemas abertos Complementação, mapa mental e questões de concursos

Organizações: Finanças

Organograma

Organogramas – Atualização

Papéis e habilidades do administrador.

Patrimônio: Conceito, Componentes, Variações e configurações

Planejamento Organizacional: planejamento estratégico, tático e operacional.

Processo decisório e resolução de problemas

Processo organizacional: controle e avaliação

Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação

Propaganda e promoção; Telemarketing;

Qualidade na prestação de Serviços

Relacionamento Interpessoal.

Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação

Segmentação de mercado

Tipos de estrutura organizacional – Linear, funcional e linha-staff

Tipos de Estruturas Organizacionais

Trabalho em equipe

Trabalho em equipe: Personalidade e relacionamento.

Transparência da administração pública: Accountability.

Transparência da administração pública: Controle social e cidadania

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Lei nº 8.112/90: Do provimento, vacância, remoção, redistribuição e substituição.

eder sabino carlos 08/09/2017 Direito Administrativo Singular: 0 comentário

Lei nº 8.112/90 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União) e alterações: Do provimento, vacância, remoção, redistribuição e substituição.

Do Provimento, Vacância, Remoção, Redistribuição e Substituição

Índice

Provimento: requisitos e formas

Vacância: motivos

Remoção: Modalidades

Redistribuição: Preceitos

Substituição

Do Provimento

São requisitos básicos para investidura em cargo público:

I – a nacionalidade brasileira;

II – o gozo dos direitos políticos;

III – a quitação com as obrigações militares e eleitorais;

IV – o nível de escolaridade exigido para o exercício do cargo;

V – a idade mínima de dezoito anos;

VI – aptidão física e mental.

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Concurso Público TRF 1 – 2017 Conteúdo Programático

eder sabino carlos 08/09/2017 Conteúdos Programáticos Plural: 7 comentários

Cargos: Técnico judiciário (nível médio) e Analista judiciário (nível superior)

Inscrições: de 13/09/2017 a 03/10/2017

Data da prova: 26/11/2017

Banca: Cespe/UnB

Edital

Estarei atualizando as matérias para o cargo de Técnico Judiciário área administrativa

Este conteúdo já esta com a alteração do edital nº2 que retificou os subitens 17.2.3

Concurso Público TRF 1 – 2017 Conteúdo Programático

CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA OS CARGOS DE NÍVEL MÉDIO

LÍNGUA PORTUGUESA:

1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados.

2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais.

3 Domínio da ortografia oficial. (sugiro estudar também acentuação gráfica)

4 Domínio dos mecanismos de coesão textual.

4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores
e de outros elementos de sequenciação textual.

4.2 Emprego de tempos e modos verbais.

5 Domínio da estrutura morfossintática do período.

5.1 Emprego das classes de palavras.

5.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração.

5.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração.

5.4 Emprego dos sinais de pontuação.

5.5 Concordância verbal e nominal.

5.6 Regência verbal e nominal.

5.7 Emprego do sinal indicativo de crase.

5.8 Colocação dos pronomes átonos.

6 Reescrita de frases e parágrafos do texto.

6.1 Significação das palavras.

6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto.

6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto.

6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.

Dica: Estarei atualizando este concurso, mas como atualizo vários pode acontecer de demorar para completá-lo até o dia da prova ou caso você prefira estudar em apostilas sugiro dar uma olhada nestas da apostila Opção. Neste link tem apostila para todos os cargos deste concurso. Caso queira saber por que indico as Apostilas Opção clique aqui!

ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO:

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Campos semânticos

eder sabino carlos 08/09/2017 Português Singular: 1 comentário

Campos semânticos

Para entendermos melhor o uso adequado das palavras é necessário saber a diferença entre os campos lexicais e semânticos.

Campos lexicais:

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Palavras dentro de uma mesma área de conhecimento. O léxico são todas as palavras de uma língua.

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Elementos de construção do texto e seu sentido: interpretação e organização interna

eder sabino carlos 06/09/2017 Português Plural: 27 comentários

Para se interpretar um texto é preciso que o texto tenha coesão, ou seja, os elementos estão bem articulados entre si e coerência, que é uma relação lógica entre as ideias, sendo assim, o texto tem que estar harmonioso e as ideias não devem se contradizerem.

Elementos de construção do texto e seu sentido: Interpretação e Organização Interna

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Tenho três postagens que aprofunda estes assuntos:

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Concurso Público UFES 2017 Conteúdo Programático

eder sabino carlos 06/09/2017 Concursos públicos Singular: 0 comentário

Cargos: Vários cargos

Nível: Médio e superior

Inscrições: de 07/08/2017 a 03/09/2017 (encerrado)

Organizadora: UFES

Edital

Data da prova: 29/10/2017

Concurso Público UFES 2017 Conteúdo Programático

CONHECIMENTOS GERAIS

LÍNGUA PORTUGUESA (todos os cargos)

1. ANÁLISE DE TEXTO(S) – Análise, interpretação e aplicação de recursos expressivos da linguagem, relacionando textos com seus contextos: (a) coesão; (b) coerência; (c) informatividade; (d) intertextualidade.

2. A LÍNGUA COMO UM MULTISSISTEMA: (a) léxico e lexicalização; (b) semântica e semantização; (c) discurso e discursivização; (d) gramática e gramaticalização.

3. NOÇÕES BÁSICAS DE VARIAÇÃO LINGUÍSTICA – Relação oralidade e escrita. Variedades do Português (uso formal e informal). Compreensão do uso da língua portuguesa como fator de construção de identidades.

Dica: Estarei atualizando este concurso, mas como atualizo vários pode acontecer de demorar para completá-lo até o dia da prova ou caso você prefira estudar em apostilas sugiro dar uma olhada nesta apostila da Opção . Neste link tem apostila para todos os cargos deste concurso. Caso queira saber por que indico as Apostilas Opção clique aqui!

RACIOCÍNIO LÓGICO E QUANTITATIVO (todos os cargos)

1. Conjuntos, conjuntos numéricos, operações com números reais;
2. Funções afins e quadráticas;
3. Equações lineares e quadráticas, sistemas de equações lineares;
4. Divisão proporcional, razão e proporção, regras de três simples e composta, porcentagem;
5. Juros simples e compostos;
6. Relação entre grandezas: tabelas e gráficos;
7. Sistemas de medidas usuais;
8. Princípio Fundamental da Contagem;
9. Noções de probabilidade e estatística;
10.Raciocínio lógico;
11.Resolução de situações-problema.

INFORMÁTICA (todos os cargos)

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Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação inclusiva

eder sabino carlos 06/09/2017 Legislação Plural: 4 comentários

A Política Nacional de Educação Especial de 2008 mudou a visão da educação especial no nosso sistema de ensino. Ela complementa os estudos de alunos com deficiência com mais recursos para facilitar o acesso, permanência e participação nas turmas comuns de ensino regular, com autonomia e independência.

Ela garante o acesso de todos os alunos ao ensino regular, formando professores para a inclusão e melhorando o acesso físico, transporte e mobiliário.

A definição de um público-alvo da educação especial eliminou a possibilidade de exclusão total ou parcial das turmas comuns. A diferenciação para excluir era ato comumente praticado, mesmo com base nas melhores intenções. Os serviços da educação especial permitiam que alunos com dificuldades de aprendizagem, por exemplo, fossem atendidos em salas de recursos, em classes especiais e até mesmo em escolas especiais.

Política Nacional de Educação Especial na Perspectiva da Educação inclusiva: Texto completo

Abaixo tem um resumo da política:

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Concurso Público MP-BA 2017 Conteúdo Programático

eder sabino carlos 04/09/2017 Concursos públicos Singular: 0 comentário

Concurso Público MP-BA 2017 Conteúdo Programático

Cargos: Assistente técnico administrativo e analista técnico

Nível: Médio e superior

Inscrições: de 17/08/2017 a 22/09/2017

Organizadora: Fundação Getulio Vargas

Edital

Data da prova: 22/10/2017

Atualizarei o conteúdo para Assistente técnico administrativo

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ASSISTENTE TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
MÓDULO DE CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA

Elementos de construção do texto e seu sentido: gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo); interpretação e organização interna.

Semântica: sentido e emprego dos vocábulos; campos semânticos; emprego de tempos e modos dos verbos em português.

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Lei nº 8.112/90 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União) e alterações: Das disposições preliminares

eder sabino carlos 04/09/2017 Direito Administrativo Plural: 2 comentários

Lei nº 8.112/90 (regime jurídico dos servidores públicos civis da União) e alterações: Das disposições preliminares

Título I

Capítulo Único

Das Disposições Preliminares

Art. 1º Esta Lei institui o Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União, das autarquias, inclusive as em regime especial, e das fundações públicas federais.

Comentário:

A EC no 19 extinguiu o regime jurídico único dos servidores públicos, substituindo-o pela obrigatoriedade da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios instituírem um Conselho de Política de Administração e Remuneração de Pessoal.

As novas regras constitucionais visam à extinção do RJU e a isonomia funcional (que nunca existiu) e o retorno ao sistema que vigorava na Constituição anterior, em função do qual poderia a Administração ter cargos públicos e carreiras funcionais regidas por regimes jurídicos diversos (regime estatutário, regime trabalhista – CLT e agora, também, pelo regime especial ou de emprego), coordenando-se, obviamente, a natureza das funções a serem exercidas.

Art. 2º Para os efeitos desta Lei, servidor é a pessoa legalmente investida em cargo público.

Comentário:

cargo é o conjunto de atribuições e responsabilidades que possui um agente público, criado por lei (conjunto), em número determinado, com denominação própria e remunerado pelos cofres públicos. É o vínculo de trabalho que liga a espécie de agente público servidor público à Administração

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Dispensa de Licitação: Artigo 24 da Lei 8.666/1993

eder sabino carlos 03/09/2017 Direito Administrativo Singular: 0 comentário

Dispensa de Licitação: Artigo 24 da Lei 8.666/1993

Art. 24. É dispensável a licitação: (Vide Lei nº 12.188, de 2.010) Vigência

I – para obras e serviços de engenharia de valor até 10% (dez por cento) do limite previsto na alínea “a”, do inciso I do artigo anterior, desde que não se refiram a parcelas de uma mesma obra ou serviço ou ainda para obras e serviços da mesma natureza e no mesmo local que possam ser realizadas conjunta e concomitantemente; (Redação dada pela Lei nº 9.648, de 1998)

II – para outros serviços e compras de valor até 10% (dez por cento) do limite previsto na alínea “a”, do inciso II do artigo anterior e para alienações, nos casos previstos nesta Lei, desde que não se refiram a parcelas de um mesmo serviço, compra ou alienação de maior vulto que possa ser realizada de uma só vez; (Redação dada pela Lei nº 9.648, de 1998)

III – nos casos de guerra ou grave perturbação da ordem;

IV – nos casos de emergência ou de calamidade pública, quando caracterizada urgência de atendimento de situação que possa ocasionar prejuízo ou comprometer a segurança de pessoas, obras, serviços, equipamentos e outros bens, públicos ou particulares, e somente para os bens necessários ao atendimento da situação emergencial ou calamitosa e para as parcelas de obras e serviços que possam ser concluídas no prazo máximo de 180 (cento e oitenta) dias consecutivos e ininterruptos, contados da ocorrência da emergência ou calamidade, vedada a prorrogação dos respectivos contratos;

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Noções de Licitação: Lei 8.666/1993 com as devidas atualizações (Capítulo I – Das Disposições Gerais: Seção I – Dos Princípios Gerais, Seção II – Das Definições, Seção V – Das Compras; Capítulo II – Da Licitação: Seção I – Das Modalidades, Limites e Dispensa)

eder sabino carlos 03/09/2017 Direito Administrativo Singular: 1 comentário

Noções de Licitação: Lei 8.666/1993 com as devidas atualizações

Índice da postagem:

Capítulo I – Das Disposições Gerais:

Seção I – Dos Princípios → artigos 1º ao 5º A

Seção II – Das Definições → artigo 6º

Seção V – Das Compras → artigos do 14º ao 16º

Capítulo II – Da Licitação:

Seção I – Das Modalidades, Limites e Dispensa → artigos 20º ao 26º

Noções de Licitação: Lei 8.666/1993 com as devidas atualizações

Capítulo I – Das Disposições Gerais:

Seção I – Dos Princípios → artigos 1º ao 5º A

Princípios básicos:

Os seguintes princípios básicos que norteiam os procedimentos licitatórios devem ser observados, dentre outros:

Princípio da Legalidade: Nos procedimentos de licitação, esse princípio vincula os licitantes e a Administração Pública às regras estabelecidas, nas normas e princípios em vigor.

Princípio da Isonomia: Significa dar tratamento igual a todos os interessados. É condição essencial para garantir em todas as fases da licitação.

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Pressupostos e subentendidos

eder sabino carlos 03/09/2017 Português Singular: 0 comentário

PRESSUPOSTOS

Uma informação é considerada pressuposta quando um enunciado depende dela para fazer sentido.

Considere, por exemplo, a seguinte pergunta: “Quando Patrícia voltará para casa?”. Esse enunciado só faz sentido se considerarmos que Patrícia saiu de casa, ao menos temporariamente – essa é a informação pressuposta. Caso Patrícia se encontre em casa, o pressuposto não é válido, o que torna o enunciado sem sentido.

Repare que as informações pressupostas estão marcadas através de palavras e expressões presentes no próprio enunciado e resultam de um raciocínio lógico. Portanto, no enunciado “Patrícia ainda não voltou para casa”, a palavra “ainda” indica que a volta de Patrícia para casa é dada como certa pelo falante.

Exemplos de pressupostos:
– Decidi deixar de comer carne.
Pressuposto: A pessoa comia carne antes.

– Finalmente acabei minha monografia.
Pressuposto: Demorou algum tempo para terminar a monografia.

– Alunos que estudam de manhã costumam ter melhor rendimento.
Pressuposto: Há alunos que não estudam de manhã.

– Desde que ela mudou de casa, nunca mais a vi.
Pressuposto: Costumava vê-la antes dela mudar de casa.

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Substantivo: classificação, formação, flexão e emprego

eder sabino carlos 02/09/2017 Português Plural: 8 comentários

Substantivo: classificação, formação, flexão e emprego

SUBSTANTIVO

CONCEITO

Substantivo é a palavra variável que denomina qualidades, sentimentos, sensações, ações, estados e seres em geral. Ela nomeia as coisas reais e irreais.

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