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Concurso Público BANESTES 2018 – Conteúdo Programático
Cargos: TÉCNICO BANCÁRIO
Nível: Médio
Inscrições: de 09/03/2018 a 05/04/2018
Organizadora: FGV
Data da prova: 06/05/2018
Concurso Público BANESTES 2018 – Conteúdo Programático
NÍVEL MÉDIO
CONHECIMENTOS BÁSICOS
TÉCNICO BANCÁRIO
LÍNGUA PORTUGUESA
Elementos de construção do texto e seu sentido:
gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo);
interpretação e organização interna.
Semântica:
sentido e emprego dos vocábulos;
emprego de tempos e modos dos verbos em português.
Morfologia:
reconhecimento, emprego e sentido das classes gramaticais;
processos de formação de palavras;
mecanismos de flexão dos nomes e verbos.
Sintaxe:
processos de coordenação e subordinação;
concordância nominal e verbal;
padrões gerais de colocação pronominal no português;
Emprego do sinal indicativo de crase.
Estilística:
Reescrita de frases: substituição, deslocamento, paralelismo;
variação linguística: norma culta.
Observação: os itens deste programa serão considerados sob o ponto de vista textual, ou seja, deverão ser estudados sob o ponto de vista de sua participação na estruturação significativa dos textos.
Dica: Estarei atualizando este concurso, mas como atualizo vários pode acontecer de demorar para completá-lo até o dia da prova ou caso você prefira estudar em apostilas sugiro dar uma olhada nesta apostila da Opção. Neste link tem várias opções de apostilas para este concurso. Caso queira saber por que indico as Apostilas Opção clique aqui!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
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Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos,
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.
Séries periódicas uniformes.
RACIOCÍNIO LÓGICO
Lógica: proposições, valores verdadeiro/falso, conectivos “e” e “ou”, implicação, negação, proposições compostas, proposições equivalentes.
Problemas de raciocínio: deduzir informações de relações arbitrárias entre objetos, lugares, pessoas e/ou eventos fictícios dados.
Orientação espacial e temporal.
Números racionais, operações, porcentagem e proporcionalidade.
Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
TÉCNICO BANCÁRIO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
Sistema financeiro nacional.
Dinâmica do mercado.
Mercado bancário.
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
COPOM –Comitê de Política Monetária.
Comissão de Valores Mobiliários.
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Autorregulação Bancária.
Noções básicas sobre os crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores.
Prevenção da utilização do Sistema Financeiro para os atos ilícitos, em conformidade com a lei 9.613/1998. Guia de Conduta Ética do Banestes (disponível no sítio do Banestes na Internet); Ruptura digital no setor bancário e financeiro; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de
2016.
ATENDIMENTO (focado em vendas):
Marketing em empresas de serviços;
Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente;
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente;
Qualidade no atendimento a clientes;
Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016;
Atendimento digital.
TÉCNICAS DE VENDAS:
Noções de administração de vendas:
planejamento, estratégias, objetivo;
análise do mercado, metas.
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros:
planejamento, técnicas;
motivação para vendas;
Produto, Preço, Praça, Promoção;
Vantagem competitiva;
Como lidar com a concorrência;
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos
bancários.
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
Noções de Marketing de Relacionamento.
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