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Propaganda e promoção; Telemarketing

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Propaganda e promoção; Telemarketing

PROPAGANDA E PROMOÇÃO

O que é propaganda?

  • Ela é responsável pela imagem da empresa, e se restringe somente aos meios de comunicação como o rádio, TV, cinema, imprensa, outdoors, interne t e outras mídias. A propaganda é uma forma de vincular mensagens sobre produtos ou serviços às diversas fatias de mercado. A propaganda e a promoção são ferramentas do composto mercadológico.

4 Ps (Composto de Marketing)

  • Produto/Serviço: variedade do produto, qualidade, design, nome da marca, serviços, garantias;
  • Preço: descontos, prazo de pagamento, condições de crédito, lista de preços;
  • Praça: localização, transporte, estoque;
  • Promoção: propaganda, marketing direto, relações públicas, promoção de vendas.

 

Mix de Marketing

  • O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
  • People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
  • Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
  • Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.

 

TELEMARKETING

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Telemarketing

  • É o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico.

Estrutura do Contact Center

  • Call Center (Centrais de atendimento) é um conjunto de soluções integradas (pessoas, equipamentos e sistemas) para fazer a interface entre Empresa e cliente.
  • SAC (Serviço de atendimento ao cliente) canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes finais, intermediários ou áreas internas da Empresa.
  • Telemarketing (Vendas por telefone) utiliza tecnologias de telecomunicações e processamento de dados para otimizar o mix de marketing.

 

Aplicações do Telemarketing

  • Captação de pedidos de venda;
  • Pesquisa de Informações de Mercado;
  • Atendimento de Consultas de Clientes sobre: Carteira de Pedidos, Faturamento, Crédito e Títulos, Histórico de Compras, Disponibilidade de Estoque.
  • Agenda e Controle dos Contatos através de Manutenção dos Históricos de Contatos;
  • Elaboração de campanhas e scripts de contato.

Telemarketing Ativo

  • Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possíveis clientes da empresa em geral.

Telemarketing Receptivo

  • Os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa.

Fonte: Professor Marcos Paulo SlideShare

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