Satisfação, valor e retenção de clientes
Satisfação do cliente
“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.”
“Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.”
Frases de Philip Kotler, uma das pessoas mais influentes do mundo na área de marketing.
Sensação de prazer ou desapontamento após a comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos: