Gestão da experiência do cliente
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A gestão da experiência do cliente é uma série de processos e estratégias com o objetivo de alcançar a satisfação, envolvimento e experiência dos clientes de uma organização. Ela também é conhecida como CEM ou CXM (Customer experience management). Ela rastreia e organiza as interações entre o cliente e a empresa para entender as percepções dele em relação à marca ou empresa.
Saúde e qualidade de vida no serviço público
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A Gestão de Pessoas como um macroprocesso que envolve 6 processos, entre os quais estão o de “recompensar pessoas” e o de “manter pessoas”. Nesta linha de raciocínio, a Saúde e Qualidade de Vida no Serviço Público surgem como uma forma de preencher um “vazio” existente na forma de tratamento recebida pelo servidor público, refletindo-se especialmente pela preocupação com o seu bem-estar e de sua família, posicionando a Qualidade de Vida como um elo entre os objetivos do servidor e os da organização, repercutindo diretamente na melhoria da eficácia da produtividade.
Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo/ vídeo algumas questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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Antes de falarmos sobre as características dos serviços, devemos entender o que é serviços:
Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
Mas o que é o valor percebido pelo cliente?
Segundo Kotler (2012, p. 130) o valor percebido é “a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e alternativas percebidas”.
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Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento Parte 2
Marketing
Análise de mercado, imagem institucional, identidade e posicionamento.
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Coloquei algumas definições sobre marketing, que já caíram em concurso público:
Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um público-alvo com rentabilidade (definição caiu em concurso).
Marketing digital: Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na Internet, usando-se diferentes canais online e métodos que permitem a análise dos resultados em tempo real (definição caiu em concurso).
Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento parte 1
Noções de estratégia empresarial tem tudo a ver com planejamento estratégico e marketing.
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Resolvi fazer este vídeo em duas partes para não ficar muito grande. Nesta primeira parte falarei sobre o planejamento estratégico que é mais relacionado com estratégias empresariais.
Segmentação de mercado
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e serviços específicos para satisfazê-lo.
Estratégia do Oceano Azul
A estratégia do oceano azul é a buscar mercados não explorados para
se obter uma vantagem competitiva, em vez de seguir pelo caminho
tradicional de superar a concorrência.
Organogramas
O Organograma é o gráfico onde é mostrado a estrutura da empresa com seus níveis hierárquicos.
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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Nas rotinas administrativas, os organogramas são elaborados com o objetivo de representar graficamente os setores e/ou departamentos da organização, de modo que é possível visualizar a linha de subordinação.
Aspecto geral da administração
ATENÇÃO: Coloquei no final do artigo um mapa mental e várias questões de concursos, que recomendo que faça todas, pois além de fixar melhor o conteúdo, você entenderá como este assunto é pedido nos concursos.
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Conceito de Administração
É um processo que integra as funções administrativas como planejamento, organização, direção e controle que usa os recursos para obter um resultado específicos definido pela organização.
Organizações como sistemas abertos
Complementação de conteúdo, mapa mental e questões de concursos
ATENÇÃO: Este artigo é apenas uma complementação do artigo/ vídeo Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos. Caso não tenha visto este artigo/ vídeo, sugiro que assista, pois para acertar todas as questões é necessário estudá-lo. VEJA ELE LOGO ABAIXO!!
Link da playlist Preparatório IBGE 2021 com mais de 50 vídeo já colocados: https://www.youtube.com/playlist?list=PL-semAO9myyvNbhmHHg7v2mNPUvB52k2h
As organizações como sistemas abertos interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito, influenciando e sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio, ou seja, ela recebe insumos (inputs), realiza o processamento e apresenta saídas (outputs).
Existem vários tipos de estruturas organizacionais, mas as mais importantes são as estruturas organizacionais linear, funcional e a linha-staff, que já abordei nos artigos anteriores.
Caso não tenha visto:
Parte 1 Estrutura Organizacional Linear
Parte 2 Estrutura Organizacional Funcional
Parte 3 Estrutura Organizacional Linha-staff
Eu abordei mais detalhadamente as estruturas organizacionais linear, funcional e a linha-staff por que caem mais nos concursos. As deste artigo abordarei de forma resumida.
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Estrutura Com Base Em Projetos (Por projeto)
ESTE ARTIGO FOI TRANSFERIDO PARA MEU NOVO BLOG MATÉRIAS PARA CONCURSOS. PARA ACESSAR CLIQUE AQUI!!
Parte 1 Estrutura Organizacional Linear
Tipos de estrutura organizacional – Linear, funcional e linha-staff
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL LINHA-STAFF
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Tipos de estrutura organizacional – Linear, funcional e linha-staff parte 2
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O que é uma estrutura organizacional
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Tipos de estrutura organizacional:
