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Propaganda e promoção; Telemarketing
PROPAGANDA E PROMOÇÃO
O que é propaganda?
- Ela é responsável pela imagem da empresa, e se restringe somente aos meios de comunicação como o rádio, TV, cinema, imprensa, outdoors, interne t e outras mídias. A propaganda é uma forma de vincular mensagens sobre produtos ou serviços às diversas fatias de mercado. A propaganda e a promoção são ferramentas do composto mercadológico.
4 Ps (Composto de Marketing)
- Produto/Serviço: variedade do produto, qualidade, design, nome da marca, serviços, garantias;
- Preço: descontos, prazo de pagamento, condições de crédito, lista de preços;
- Praça: localização, transporte, estoque;
- Promoção: propaganda, marketing direto, relações públicas, promoção de vendas.
Mix de Marketing
- O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, conhecido como 7 Ps. Além dos 4 Ps tradicionais (Produto/Serviço, Preço, Praça e Promoção), se utilizam:
- People (Pessoas): todas as pessoas envolvidas direta e indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do marketing mix.
- Process (Processos): os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido são elementos essenciais da estratégia de marketing.
- Physical Evidence (Evidências Físicas): o ambiente no qual um serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
TELEMARKETING
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Telemarketing
- É o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico.
Estrutura do Contact Center
- Call Center (Centrais de atendimento) é um conjunto de soluções integradas (pessoas, equipamentos e sistemas) para fazer a interface entre Empresa e cliente.
- SAC (Serviço de atendimento ao cliente) canal de comunicação entre a Empresa e seus clientes finais, intermediários ou áreas internas da Empresa.
- Telemarketing (Vendas por telefone) utiliza tecnologias de telecomunicações e processamento de dados para otimizar o mix de marketing.
Aplicações do Telemarketing
- Captação de pedidos de venda;
- Pesquisa de Informações de Mercado;
- Atendimento de Consultas de Clientes sobre: Carteira de Pedidos, Faturamento, Crédito e Títulos, Histórico de Compras, Disponibilidade de Estoque.
- Agenda e Controle dos Contatos através de Manutenção dos Históricos de Contatos;
- Elaboração de campanhas e scripts de contato.
Telemarketing Ativo
- Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os possíveis clientes da empresa em geral.
Telemarketing Receptivo
- Os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa.
Fonte: Professor Marcos Paulo SlideShare
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