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Categoria: Administração

Complementação de conteúdos de administração para IBGE 2019

Complementação de conteúdos de administração para IBGE 2019

Link para download:

COMPLEMENTAÇÃO DE CONTEÚDO DE ADMINISTRAÇÃO IBGE 2019 word 2013

COMPLEMENTAÇÃO DE CONTEÚDO DE ADMINISTRAÇÃO IBGE 2019  PDF

Conforme explico no vídeo, você poderá baixar aqui um documento com questões de Noções de Administração do cargo de Agente Censitário administrativo do concursos do IBGE 2017. Além das questões com comentários eu coloquei novos conteúdos que te ajudarão a passar no concurso do IBGE.

Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos

Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos

 

As bancas de concursos públicos costumam abordar este tema com duas fontes apesar de serem iguais:

Segundo Chiavenato (1999) e na ARH (Abordagem de Recursos Humanos) que foram sistematizados a partir das “especialidades da área de Administração de Recursos Humanos”, instituídas pela Society for Human Resource Management (SHRM).

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Os processos de Gestão de Pessoas ou processos de Recursos Humanos (RH) são seis:

 

Segundo Chiavenato (1999):

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

 

QUESTÃO 1

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas – SP

Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,

A o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

B principal e exclusivamente, o cliente externo.

C o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

D o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

E o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

Ferramentas de gestão da qualidade

Ferramentas de gestão da qualidade

São várias as ferramentas de gestão da qualidade, mas os teóricos em geral dizem que são 7 as principais, por isso, separei em dois grupos, o primeiro com estas 7 ferramentas e o segundo grupo com ferramentas que são bem utilizadas e também são pedidas em concursos públicos. Recomendo o aprendizado de todas.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Diagrama (Princípio) de Pareto:

Modelo de liderança: Grid Gerencial de Blake & Mouton

Modelo de liderança: Grid Gerencial de Blake & Mouton

Grid gerencial também conhecido por grade gerencial, é um modelo de liderança criado por Robert R. Blake e Jane S. Mouton. Segundo Blake e Mouton, o grid são várias teorias sobre os estilos de lideranças, ou seja, são as várias formas que um líder utiliza de suas habilidades para trabalhar com pessoas e assim obter resultados cada vez melhores.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Essa teoria está dentro da Teoria Comportamental.

Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança

Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança

Hoje está bem claro para as empresas a importância que as pessoas tem para atingir os objetivos da organização. Podemos dizer que seus colaboradores são o maior patrimônio da empresa.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Hoje as empresas precisam não só de colaboradores qualificados, mas de colaboradores comprometidos.

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos


Aspecto geral da administração

 

Conceito de Administração

É um processo que integra as funções administrativas como planejamento, organização, direção e controle que usa os recursos para obter um resultado específicos definido pela organização.

É também uma área do conhecimento que através de princípios, normas e funções visam regular os fatores de produção, para atingir os objetivos determinados pela organização e maximizar os lucros.

Caso queira aprofundar sobre as funções administrativas dá uma olhada nesta postagem: Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle

NOVO!! MAPA MENTAL: Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

QUESTÕES DE CONCURSOS: Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

Se preferir no vídeo abaixo tem a postagem em vídeo e áudio:

A organização como um sistema aberto:

Com a globalização as empresas estão se preocupando mais com o ambiente externo.

O ambiente externo é IMPREVISÍVEL, tornando as variáveis externas desconhecidas e incontroláveis.

O sistema aberto é a interação da organização com o ambiente, ou seja, cada vez que o ambiente externo muda, a empresa para sobreviver adapta seus produtos, técnicas e estruturas para acompanhar estas mudanças.

Interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito, influenciando e sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio.

Resumindo: O sistema aberto apresenta relações de intercâmbio com ambiente através de entradas (insumos) e saídas (produto) e, para sobreviver, deve reajustar-se às condições do meio.

Quanto mais complexas as organizações, menos previsíveis serão os comportamentos das pessoas, já que as mesmas estão em constante mudança para se adaptarem ao ambiente em que interagem.

A resiliência (capacidade do indivíduo lidar com problemas e adaptar-se a mudanças), que, no contexto das organizações, associa-se ao grau de defesa ou ao grau de vulnerabilidade do sistema diante das pressões ambientais externas.

A organização precisa conciliar dois processos opostos, imprescindíveis a sua sobrevivência que são a Adaptabilidade que é capacidade que um indivíduo tem de se adaptar de acordo com as necessidades, situações e circunstâncias e a Homeostasia que garante a rotina e manutenção do sistema.

Fronteira e limites: linha imaginária que separa o ambiente interno do ambiente externo.

Equifinalidade: Nos sistemas abertos, o mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras, ou seja, vários caminhos para atingir o mesmo objetivo.

Comportamento probabilístico e não determinístico: as organizações são sistemas abertos, são afetadas por mudanças em suas variáveis externas desconhecidas e incontroláveis em seu comportamento.

Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes, mas inter-relacionadas.

Entropia negativa ou negentropia: Para que uma estrutura organizacional possa ser mantida indefinidamente mantendo sua eficácia organizacional, é necessário que os sistemas abertos detenham o processo entrópico e se reabasteçam de energia, em um processo reativo de obtenção de reservas de energia que recebe o nome de entropia negativa ou negentropia.

 

As características das organizações como sistema aberto são:

Entrada: Ela recebe os insumos do ambiente externo que mantém a empresa em atividade

Transformação: Transforma estes insumos em produtos ou serviços.

Saída: Saída para o ambiente externo (venda)

Feedback: Resposta do ambiente externo que ajudará a avaliar a situação para a tomada de decisões

Resumindo: A empresa como um sistema aberto tira recursos do ambiente, processa-os e devolve-os transformados ao ambiente onde se insere.

NOVO!! MAPA MENTAL: Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

QUESTÕES DE CONCURSOS: Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos

Avaliação de Desempenho: objetivos, métodos, vantagens e desvantagens Parte 2

Métodos/ tipos de avaliação

É normal as empresas terem mais de um método de avaliação de desempenho.

 

Método da Escala Gráfica.

É o método mais utilizado por ser simples e fácil de entender, mas não permite aprofundar muito.

O método consiste num formulário de dupla entrada, no qual as linhas representam os fatores que estão sendo avaliados e as colunas, os graus de avaliação.

Patrimônio: Conceito, Componentes, Variações e configurações Parte 2

Patrimônio Líquido (PL)

Pode ser definido como o saldo resultante da diferença entre o valor do Ativo e do Passivo de uma empresa.

Exemplo: se uma empresa possuir um Ativo (bens + direitos) no valor de $ 50.000 e um Passivo (obrigações) no valor de $ 30.000, então, tem-se um Patrimônio Líquido de $ 20.000.

ATIVO – PASSIVO = Patrimônio LÍQUIDO

Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle – Questões comentadas Parte 2

Questão 5: Provas: Quadrix – 2017 – CFO-DF – Técnico em Secretariado

Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir os objetivos para alcançar a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma estratégia, para atingir seus objetivos.

Errado

Certo