MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO
O que é Marketing?
- Marketing significa mercado, ou seja, planejamento voltado para o mercado.
- O Conceito de Marketing conforme Kotler (1998), assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos.
- Em Gestão, Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
- Cabe ao profissional de Marketing identificar as necessidades e desejos do público-alvo.