Resolução CMN nº 4.860/ 2020 – Constituição e funcionamento de ouvidoria
A leitura desta resolução na íntegra é muito importante, pois pode ser pedido a resolução seca, ou seja, pedir exatamente como está nela.
Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo
Caso queira baixar esta resolução direto do Banco Central é só clicar no link abaixo que também estará na descrição abaixo do vídeo:
Coloquei em negrito o que achei mais relevante, então atenção redobrada nela;