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Ferramentas de gestão da qualidade

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Ferramentas de gestão da qualidade

São várias as ferramentas de gestão da qualidade, mas os teóricos em geral dizem que são 7 as principais, por isso, separei em dois grupos, o primeiro com estas 7 ferramentas e o segundo grupo com ferramentas que são bem utilizadas e também são pedidas em concursos públicos. Recomendo o aprendizado de todas.

Caso preferir, no vídeo abaixo tem esta postagem em áudio e vídeo

Diagrama (Princípio) de Pareto:

80% dos problemas decorrem apenas de 20% das causas. O diagrama de Pareto é um gráfico que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves.

 

Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe:

Todo problema tem causa específica. Todas as causas são testadas para comprovar qual é a causadora do problema. Eliminado as causas, elimina-se o problema. Este diagrama é bem comum nas indústrias. As causas dos problemas são classificadas em seis tipos diferentes conhecidos por 6Ms:

Método: Metodologia usada não é a adequada

Matéria-prima/ material: material inadequado para executar o trabalho

Mão de obra: Erro do colaborador

Máquina: Defeito do maquinário utilizado

Medida: medidas tomadas para a execução do trabalho tenha gerado o problema

Meio ambiente: causas que envolvam o meio ambiente ou o ambiente de trabalho

 

Cartas ou gráficos de controle:

Gráficos utilizados para acompanhamento de um processo. Os gráficos são atualizados com frequência, mostrando se a execução está sob controle ou precisa ser corrigida.

 

Diagrama de dispersão:

É um gráfico de correlação, disposto em um eixo x/y. Ela permite comparar duas ou mais variáveis simultaneamente. Ela ajuda a achar a causa do problema e a intensidade de uma determinada variável.

 

Folhas de verificação:

É um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados sólidos, não necessitando de desenhos ou relatórios. Eles podem medir a produtividade em um determinado espaço de tempo.

 

Fluxograma:

É a representação gráfica com etapas de um projeto. São utilizadas figuras geométrica e setas para facilitar a compreensão. Ele define as áreas responsáveis e ações e prazos de término.

 

Histograma:

Ele é um gráfico de barras responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período; Ele informa quantas vezes algo aconteceu durante um processo.

 

Temos também

 

PDCA: 

É uma ferramenta desenvolvida por Walter A. Shewart ainda na década de 20. Ela ajuda a controlar um processo através das seguintes etapas:

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Planejar: Define as metas e o que será feito

Executar: Coloca o que foi planejado em ação.

Checar: Analisa os resultados obtidos.

Agir: Aqui que se verifica onde se deve melhorar.

Reinicia o processo (ferramenta cíclica).

 

Análise de SWOT:

Identifica os pontos fortes e fracos da empresa. A sigla em português significa Força (pontos fortes da empresa), Oportunidades (aspectos que podem melhorar a empresa), Fraquezas (pontos fracos da empresa) e Ameaças (situações que ameaçam a empresa).

 

5W2H:

utilizada para ajudar a planejar as ações e aumentar a produtividade. Deve-se responde as seguintes questões:

What? O quê?

Why? Por que?

Where? Onde?

When? Quando?

Who? Quem?

How? Como?

How much? Quanto?

 

FMEA:

Failure Mode and Effect Analysis (Análise de modo e efeito de falha):  Análise de eventuais desvios e falhas e suas causas em um determinado processo ou produto. Pode ser FMEA de produto, de processo ou de procedimento.

 

5S:

modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;

 

Seis Sigma ou six Sigma:

Ele faz mudanças pontuais nas empresas, buscando a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços ofertados. Ele diminui a quantidade de processos, reduz os custos, elimina atividades não rentáveis, muda a cultura da empresa tendo maior envolvimento dos colaboradores. O objetivo principal desta ferramenta é conseguir a satisfação total de seus clientes.

 

Brainstorming:

Também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de ideias, é um método que proporciona um grande número de ideias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável para geração de alternativas.  É uma técnica onde se reúne pessoas com liberdade de dar qualquer sugestão de solução para um problema específico.

 

Brainwriting:

Basicamente é o mesmo que o Brainstorming só que por escrito.

 

Benchmarketing:

Analisa as melhores práticas que são utilizadas por empresas do mesmo setor. É uma ferramenta que ajuda a desenvolver processos, produtos e serviços.

Dicas importantes:

 

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