Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021
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Coloquei abaixo a RESOLUÇÃO CMN Nº 4.949, DE 30 DE SETEMBRO DE 2021, que retirei direto do Banco Central do Brasil e que sugiro que a leia, pois normalmente é pedido a lei seca, ou seja, exatamente como está escrito na resolução.
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões de concursos para você praticar seus conhecimento adquiridos aqui, e entender como esse assunto é pedido nos concursos.
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O Comportamento do consumidor é o estudo do faz um consumidor querer comprar ou não um produto, ou seja, é tentar compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo, então o comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação, nada mais é de como ele reage quando está comprando ou negociando.
Gestão da qualidade em serviços Parte 2
Caso não tenha visto a parte 1 é só clicar aqui!!
ATENÇÃO: No final do vídeo coloquei várias questões para você praticar seus conhecimentos adquiridos aqui, e entender como este assunto é pedido nos concursos.
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As cinco dimensões da qualidade do serviço são:
Gestão da qualidade em serviços
ATENÇÃO: Dividi este conteúdo em dois vídeos, pois este assunto foi muito abordado no concurso do Banco do Brasil 2021, por isso, recomendo que assista estes dois vídeos até o final e inclusive coloquei no segundo vídeo várias questões que caíram no concurso do Banco do Brasil de 2021.
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Qualidade na prestação de Serviços
Utilização de canais remotos para vendas
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O que é um canal remoto de vendas?
Um canal de vendas é aquele em que uma empresa mostra seus produtos e serviços para seus possíveis consumidores.
O canal remoto de venda é aquele em que o cliente não acessa fisicamente a empresa como o telemarketing (venda por telefone), autosserviço, home banking, marketplace dentre outros.
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
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A qualidade no atendimento aos clientes é o resultado de ações que a empresa faz junto a seus clientes, podendo resultar em um atendimento satisfatório, não satisfatório ou o que todos buscam que é encantá-lo.
Quando se vai atender um cliente você deve superar as expectativas dele, ou seja, fazer um atendimento melhor do que ele esperava.
Ética e conduta profissional em vendas
Antes de falarmos sobre a ética e conduta profissional em vendas, precisamos saber o que é ética.
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De uma maneira mais simples, a ética estuda os costumes das pessoas em sociedade, criando princípios e valores para guiar as pessoas a terem atitudes corretas e dentro da lei, que não interfira no direito de outras pessoas.
Hoje várias classes utilizam a palavra ética para indicar os valores de seu grupo social, como a ética médica, ética publica e a ética em vendas.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 2
Gatilhos mentais
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O que são gatilhos mentais?
Os gatilhos mentais são estímulos que agem diretamente no cérebro para fazer as pessoas a tomarem decisões rápidas, ou seja, sem pensar muito sobre o conteúdo e tirá-las da zona de conforto.
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing – Parte 1
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O que é marketing digital?
O Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa ou pessoa utiliza canais digitais na internet para promover uma marca ou empresa com o objetivo de atrair relacionamentos ou novos negócios.
Gestão da experiência do cliente
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A gestão da experiência do cliente é uma série de processos e estratégias com o objetivo de alcançar a satisfação, envolvimento e experiência dos clientes de uma organização. Ela também é conhecida como CEM ou CXM (Customer experience management). Ela rastreia e organiza as interações entre o cliente e a empresa para entender as percepções dele em relação à marca ou empresa.
Transformação digital no Sistema Financeiro
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O que é transformação digital?
Transformação digital nada mais é do que a diminuição da distância entre o mercado e seus consumidores. Antes da internet o comércio era totalmente físico, vendendo apenas para as pessoas que moravam próxima. Hoje existem plataformas de entrega que levam o produto até o consumidor em qualquer lugar do mundo.
Segmentação e interações digitais
Segmentação de mercado
A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e serviços específicos para satisfazê-lo.
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Sistema de pagamentos instantâneos (PIX)
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O que é Pix?
Pix é o pagamento instantâneo brasileiro. O meio de pagamento criado pelo Banco Central do Brasil (BC) em que os recursos são transferidos entre contas em poucos segundos, a qualquer hora ou dia. É prático, rápido e seguro. O Pix pode ser realizado a partir de uma conta-corrente, conta poupança ou conta de pagamento pré-paga.
Concurso BANCO do BRASIL 2023 – PLAYLIST MATADORA
Materiais de apoio:
link da playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PL-semAO9myyuusJG9V_DfIPZz5yaPiXYm
Articulação do texto: coesão e coerência Parte 2
COERÊNCIA
A coerência objetiva o conteúdo do texto, ou seja, a articulação externa do texto.
Um texto tem coerência quando tem um equilíbrio entre as ideias dentro do texto.
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