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Atendimento para concursos 2019

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Atendimento para concursos 2019

 

Coloquei então todas as matérias como são pedidas nos concursos. E em ordem alfabética.

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Bons estudos!

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Característica de um bom atendimento

Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade

Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)

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Noções de atendimento ao público

Noções de atendimento ao público – Questões de concursos

O atendimento no serviço público.

O paradigma do cliente na gestão pública

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Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente

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