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Banco Central do Brasil

O Banco Central do Brasil (Bacen) foi criado pela Lei 4.595, de 31 de dezembro de 1964. É o principal executor das orientações do Conselho Monetário Nacional e responsável por garantir o poder de compra da moeda nacional.

Objetivos:

  • zelar pela adequada liquidez da economia;
  • manter as reservas internacionais em nível adequado;
  • estimular a formação de poupança;
  • zelar pela estabilidade e promover o permanente aperfeiçoamento do sistema financeiro.

Atribuições:

Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento

MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO

O que é Marketing?

  • Marketing significa mercado, ou seja, planejamento voltado para o mercado.
  • O Conceito de Marketing conforme Kotler (1998), assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos.
  • Em Gestão, Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
  • Cabe ao profissional de Marketing identificar as necessidades e desejos do público-alvo.

Satisfação, valor e retenção de clientes

Satisfação, valor e retenção de clientes

Satisfação do cliente

“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.”

“Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.”

Frases de Philip Kotler, uma das pessoas mais influentes do mundo na área de marketing.

Sensação de prazer ou desapontamento após a comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

Satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos:

Concurso Público BANESTES 2018 – Conteúdo Programático

Concurso Público BANESTES 2018 – Conteúdo Programático

Cargos: TÉCNICO BANCÁRIO

Nível: Médio

Inscrições:  de 09/03/2018 a 05/04/2018

Organizadora:  FGV

Data da prova: 06/05/2018

Edital

Concurso Público BANESTES 2018 – Conteúdo Programático

NÍVEL MÉDIO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

TÉCNICO BANCÁRIO

LÍNGUA PORTUGUESA

Elementos de construção do texto e seu sentido:

gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo);

interpretação e organização interna.

Semântica:

sentido e emprego dos vocábulos;

campos semânticos;

emprego de tempos e modos dos verbos em português.

Morfologia:

reconhecimento, emprego e sentido das classes gramaticais;

processos de formação de palavras;

mecanismos de flexão dos nomes e verbos.

Sintaxe:

frase, oração e período;

termos da oração;

processos de coordenação e subordinação;

concordância nominal e verbal;

transitividade e

regência de nomes e verbos;

padrões gerais de colocação pronominal no português;

mecanismos de coesão textual.

Ortografia.

Acentuação gráfica.

Emprego do sinal indicativo de crase.

Pontuação.

Estilística:

figuras de linguagem.

Reescrita de frases: substituição, deslocamento,   paralelismo;

variação linguística: norma culta.

Observação: os itens deste programa serão considerados sob o ponto de vista textual, ou seja, deverão ser estudados sob o ponto de vista de sua participação na estruturação significativa dos textos.

Dica: Estarei atualizando este concurso, mas como atualizo vários pode acontecer de demorar para completá-lo até o dia da prova ou caso você prefira estudar em apostilas sugiro dar uma olhada nesta apostila da Opção. Neste link tem várias opções de apostilas para este concurso. Caso queira saber por que indico as Apostilas Opção clique aqui!

MATEMÁTICA FINANCEIRA

Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos,

Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.

Séries periódicas uniformes.

RACIOCÍNIO LÓGICO

Lógica: proposições, valores verdadeiro/falso, conectivos “e” e “ou”, implicação, negação, proposições compostas, proposições equivalentes.

Problemas de raciocínio: deduzir informações de relações arbitrárias entre objetos, lugares, pessoas e/ou eventos fictícios dados.

Orientação espacial e temporal.

Números racionais, operações, porcentagem e proporcionalidade.

Medidas de comprimento, área, volume, massa e tempo

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

TÉCNICO BANCÁRIO

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

Sistema financeiro nacional.

Dinâmica do mercado.

Mercado bancário.

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:

Conselho Monetário Nacional;

COPOM –Comitê de Política Monetária.

Banco Central do Brasil;

Comissão de Valores Mobiliários.

Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros.

Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.

Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

Autorregulação Bancária.

Noções básicas sobre os crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores.

Prevenção da utilização do Sistema Financeiro para os atos ilícitos, em conformidade com a lei 9.613/1998. Guia de Conduta Ética do Banestes (disponível no sítio do Banestes na Internet); Ruptura digital no setor bancário e financeiro; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de
2016.

ATENDIMENTO (focado em vendas):

Marketing em empresas de serviços;

Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente;

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente;

Qualidade no atendimento a clientes;

Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016;

Atendimento digital.

TÉCNICAS DE VENDAS:

Noções de administração de vendas:

planejamento, estratégias, objetivo;

análise do mercado, metas.

Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros:

planejamento, técnicas;

motivação para vendas;

Produto, Preço, Praça, Promoção;

Vantagem competitiva;

Como lidar com a concorrência;

Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos
bancários.

Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.

Noções de Marketing de Relacionamento.