Categoria: Atendimento

Propaganda e promoção; Telemarketing

Propaganda e promoção; Telemarketing PROPAGANDA E PROMOÇÃO O que é propaganda? Ela é responsável pela imagem da empresa, e se restringe somente aos meios de comunicação como o rádio, TV, cinema, imprensa, outdoors, interne t e outras mídias. A propaganda é uma forma de vincular mensagens sobre produtos ou serviços às diversas fatias de mercado. …

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Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento

MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO O que é Marketing? Marketing significa mercado, ou seja, planejamento voltado para o mercado. O Conceito de Marketing conforme Kotler (1998), assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, …

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Satisfação, valor e retenção de clientes

Satisfação, valor e retenção de clientes Satisfação do cliente “A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.” “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.” Frases de Philip Kotler, uma das pessoas mais influentes do mundo na área de marketing. Sensação de prazer ou desapontamento após a comparação do desempenho ou resultado percebido de …

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Noções de atendimento ao público – Parte 2

  ATENDIMENTO TELEFÔNICO No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes …

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Características de um bom atendimento

Características de um bom atendimento Algumas características são necessárias para se ter um bom atendimento e ter um resultado positivo. Para se ter um bom atendimento devemos aperfeiçoar algumas características: Honestidade:   Só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer e sempre fale a verdade   Um dos grandes problemas do mau …

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Atendimento para concursos 2018

Atendimento para concursos 2018 Continuarei atualizando nesta postagem as novas de 2018 Resolvi organizar melhor as postagens de atendimento do site para facilitar ainda mais para você. As bancas organizadoras muitas vezes pedem a mesma matéria, mas de forma diferente e isso acaba criando confusão e dúvida em você concurseiro. Coloquei então todas as matérias …

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Noções de atendimento ao público

  Noções de atendimento ao público O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. O segundo princípio estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário. Ele é relacionado à dimensão da validade, isto é, …

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Qualidade na prestação de Serviços

Qualidade na prestação de Serviços A qualidade de um serviço é percebida diferentemente da qualidade de um produto por que: o serviço é intangível; não pode ser armazenado; não pode ser inspecionado; não tem tempo médio de vida; envolve relacionamento entre pessoas; em geral, sua qualidade é subjetiva. Não podemos falar em serviço sem relacioná-lo …

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Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade

Esta matéria é sobre qualidade no atendimento e caso queira aprofundar mais eu tenho outra postagem sobre o assunto: O atendimento no serviço público. E você, qual o concurso você vai fazer? Deixe um comentário para mim, pois posso fazer postagens direcionadas para ele e te ajudar mais. Aproveita também para inscrever seu e-mail para …

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O paradigma do cliente na gestão pública

O paradigma do cliente na gestão pública O chamado paradigma do cliente na gestão pública é uma linha de estudos que surgiu a reboque das concepções da administração pública gerencial. Trata-se de um modelo que, assim como boa parte da doutrina gerencialista, ganhou fôlego a partir da obra “Reinventando o Governo: como o espírito empreendedor …

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